一、礼貌服务标准：
1、会议接待服务具体要求:
诚恳热情:热情、友好的言谈举止，关心、周到的服务行为，会使与会者产生一种温暖、愉快的感觉。
讲究礼仪:会务接待服务是典型的社交礼仪活动，务必以礼待人，体现素养。讲究礼仪包括：在仪表上面容整洁、衣着得体、和蔼可亲；在举止上稳重端庄、风度自然、从容大方；在言语上音调适度、语气温和、温文尔雅。
细致周到:会务接待服务的内容具体而又烦琐，涉及许多方面，要按照领导的意图和会议的要求，精心组织，统筹协调，内外照应，有条不紊。通过服务，善始善终地保障会议按预定的计划顺利进行。
按章办事:企业的会务接待服务都有规章制度，应自觉地照章办事。对服务的标准，不得擅自提高或降低。
确保安全:会务接待服务人员要严格遵守安全保卫工作的规章和工作规程，防止各类危害与会人员的事故发生。
会议保密:遵守保密纪律，服务人员接触部分机要事务时，对会议内容、秘密文件、电文资料等不要过问，因工作需要必须过问的，要注意保密。
2、会场服务人员行为基本要求:
1)服从上级领导:
会务接待服务人员必须服从上级领导。会务接待服务人员要按本企业的要求办事，要如实地向领导报告工作，尊重和维护上级的威信，有问题要及时请示，增强工作的主动性，尽职尽则的做好分内的服务工作。要细心观察、善于分析，不断提高服务水平，遇到问题要敢于承担责任.
2)尊重同事:
要有与同事友好相处的愿望，并以自己的情绪、语言以及得体的举止和友好的态度向对方表达友好相处的愿望，以建立彼此间的信任和友谊。
3)协调友邻：
会务接待服务是一项综合性工作，要靠各部门的共同努力来完成。尤其是大型会议或活动，更是一项全局性的工作，因此搞好友邻协调工作尤为重要。这就要求会务接待人员要有大局观念，局部服从大局，从整体出发，不能只考虑本部门的利益，只有把整体利益放在第一位，才能协调各部门之间的利益关系，共同把工作做好。
4)客人到前台签到等，服务员要起立，热情接待。与客人说话，要自然大方，切记态度生硬，语言粗鲁；要露出您美丽的八颗牙齿。
5)酒店门口接待服务的顺序原则上按照先主宾，后随员，先女宾、后男宾的顺序，帮忙把行李送到签到台或前台，协助办理签到手续。（备注：所有的服务顺序都可按照以上程序做，只是在不同时间做相应调整）
6)日常工作中要保持环境安静。搬动家具或办公用品时要避免发生过大的响声。禁止大声喧哗、开玩笑、聊天、哼唱歌曲。应客人呼唤也不可声音过高，如距离太远则可点头示意，对扰乱室内安静的行为要婉言劝止。
7)当客人有问题需要解决而到服务台寻求帮助时，如客人是站着的话，我们就必须起立，语气温和和耐心，双目注视对方，集中精神倾听。处理问题时，语气要委婉；当客人提出的问题我们不能解决时，则不能允诺，可表示向有关人员请示后作答复，并记下他的联系方式，以便及时回答。
8)举止要庄重，文明，无论站、坐，姿势要端正。站时不要东倚西靠；坐时不要跷二郎腿、晃腿；交谈时不要用手中物品指着对方，也不要抓头、搔痒、剔牙；更不能边嚼口香边和客人交谈。
9)陪客人乘电梯时，要伸手示意请进电梯。对老弱病残者，要主动搀扶。
10)有事要进入客人房间时，需先轻轻敲二下门或按两下门铃，如对方没有回应，则可以重复做一次；切记敲门和按铃不能过急。待对方开门允许后才可以进入房间，不能冒然创进客人房间。
11)会场工作人员服饰礼仪
男士穿着要求
★男士穿着西装要合体、优雅、规范。打领带时，衣领的扣子要系好，领带要推到领扣上面，下端不要超过腰带。
★如果穿毛衣，领带要放在毛衣里面，如果别领带夹，应在衬衫第二，第三粒纽扣之间，不要别在领口。
★西装的纽扣，在非正式场合，一般可以不扣，但在正规场合应将实际纽扣、即单粒扣或双粒扣的第一粒，或第三粒扣的中间一粒扣上；而双粒扣的第二粒，三粒扣的第一，第三粒都是样纽（也称游扣），不必扣上。
★西装左侧有个扣眼，人称”美人眼“，通常在这个扣眼上插一朵花或别上徽章、别针等。西装左胸是装饰袋，常用手帕卷成各种花型露在袋上，手帕多用麻纱、丝等质地。
★衬衣应放在裤子里，领子、袖口露在西服外1厘米，衬衣袖子不应卷起来。
★穿西装时，手插在裤兜里，不能插在上衣口袋里。
女士着装要求
★女士着装要求美观大方。中国对女士礼服没有严格规定，在大型会议场合可以穿旗袍、中式小袄配裙子或西装。
★作为礼服，一般采用紧扣的高领、贴身、身长过膝、两旁开衩、斜式开襟，但在大型会议场合的旗袍开衩不要太高，一般在膝盖以上3-6厘米即可。
★内衣（背心、衬裙、裤头）千万不能露在外衣外面，如果是薄料子衣服，里面的衬裙要合适，颜色要相配。
★一般来说，穿裙子应穿高统袜或袜裤，要避免丝袜漏丝与漏洞。
★在正式场合或宴会上不能穿靴子，也不能穿紧身裤，最好穿旗袍或连衣裙衬、套裙。
12)工作人员见面礼仪
介绍的礼节
★正式介绍之前，最好先说诸如”请允许我向您介绍......“、”让我来介绍一下....请允许我自我介绍一下......“、之类的礼语。
★然后是他人的介绍，要按照先将男性介绍给女性，将年轻者介绍给年长者，将职位（级别）低的介绍给职位（级别）高的，将晚到的介绍给早到的顺序依次进行。
★当介绍到你的时候或他人自我介绍后，你应该有所表示，或微笑，或点头，或握手。如果你正坐着，应该起立（妇女与年长者除外），但有所不便时，只要点头微笑或稍起欠欠身表示礼貌就可以了。
握手的礼节
★一般情况下，握手要用右手，应由主人、年长者、身份地位高者、女性先伸手。握手时间长短因人而异，初次见面握手时间不宜过长，一般不超过三秒。
★与多人同时握手时千万不要交叉握，应待别人握完再伸手，不要戴着手套与人握手。
★握手时应双目注视对方，切不可斜眼看人或低着头。
★当手不洁或有污垢时，应事先向对方申明并表示歉意。
★行握手礼时，应上身稍稍前倾，两足立正，伸出右手，距离受礼者约一步，四指并拢，拇指张开，同受礼者握手，礼毕后松开。距离受礼者太远太近都是不合适的。握手时必须上下摆动，而不是左右摆动。
交换名片的礼节
★递交名片
递交名片要讲究场合，如商业性质的横向联系和交际、社交场合中的礼节性拜访以及表达情感或祝贺时可递交。
递交名片还要讲究时机，若初次见面，可在相互介绍后递上。
另外，递交名片是双手递上，并且把名片卡上的姓名对着递给对方，应面带微笑，说些友好的话。
★接受名片
接受名片的方法是双手接过名片后，应从上到下，从正到反，认真观看，加深印象以示尊重。不会认的字应主动向对方请教。看完后郑重地将其放在名片夹里，并表示谢意。
★交换名片
交换名片体现了双方感情的沟通，表达了愿意交往下去的意愿。一般是地位低者、晚辈或客人先向地位高者、长辈或主人递上名片，然后再由后者予以回赠。若上级或长辈先递上名片，下级或晚辈也不必谦让，礼貌地用手接过，道声”谢谢“，再予以回赠。
致意的礼节
★致意，俗称打招呼，它是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应相互致意。在办公楼或是在公共场所遇见熟人，点点头或是笑一笑为礼。在会议场所中人多，拥挤，打招呼，最好是笑一笑或招手为礼。
立姿
良好的立姿，应该是直立、挺胸、收腹、梗颈。
从正面看，身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部，重点落在两个前脚掌，两眼平视，双臂自然下垂在体前交叉，右手置于左手上。
女子站立时，略呈V字型，膝和脚后跟应尽量靠紧。
男子站立时，双脚可以微微叉开，但最好与肩同宽。
坐姿
入坐时，坐姿要文雅。要走到座位前，转身后右脚向后撤半步，轻轻地坐下，然后把右脚与左脚并齐。
入坐后人体重心要垂直向下，腰部挺起，上身要直。
女子入坐时，还要用手把裙子后片向前拢一下，显得娴雅。一般情况下，入坐后两膝应并拢或微微分开，但女子双膝必须靠紧，脚跟也靠紧。
走姿
行走从礼仪学的角度来说，应步伐稳健，步履自然。身体重心稍稍向前，要抬起头，眼睛平视前方。不左顾右盼，不摇头晃肩，两手摆动要与步伐大小、节奏相协调。行走时，不要手插在衣袋里，也不要将双手反背于后，否则既不协调，也有悖于礼。女性姿势美体现在姿态端庄而不轻浮，举止文雅而不粗俗；男性是稳重而不失洒脱，刚劲而不乏柔和。